Buntok, kaltengmedia.com — Manajemen RSUD Jaraga Sasameh Buntok angkat bicara menanggapi keluhan masyarakat terkait kendala check-in pendaftaran online dalam berapa waktu ini. Pihak rumah sakit menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pasien.
Hal tersebut disampaikan Direktur RSUD Jaraga Sasameh Buntok, dr. Dadang Baskoro Nugroho, Sp.PD, melalui Kepala Bidang Humas, Nurmila, SST., M.M., Sabtu (12/9/2026).
Humas menjelaskan, saat ini pendaftaran online resmi di RSUD Jaraga Sasameh sudah terintegrasi melalui aplikasi Mobile JKN, M-JKN. Sistem tersebut terhubung langsung, bridging, ke Rekam Medis Elektronik, RME, Evotek yang baru diterapkan rumah sakit.
Sementara itu, aplikasi pendaftaran mandiri sebelumnya yaitu "Om Alek" saat ini belum terhubung dengan RME Evotek.
Menurut Humas, kendala gagal check-in yang dikeluhkan pasien umumnya disebabkan keterlambatan respon sistem, system latency, atau gangguan lalu lintas data pada jaringan bridging antara server Mobile JKN dan server RME Evotek, terutama pada jam-jam sibuk.
"Hal ini membuat status pendaftaran H-1 kadang tidak langsung terbaca oleh mesin/sistem check-in di lokasi saat hari H," jelasnya.
Pasien yang sudah mendaftar via M-JKN namun mengalami kendala check-in tetap akan dilayani. Petugas loket atau Customer Service akan membantu melakukan validasi manual.
"Jika pasien sudah mendaftar di aplikasi M-JKN tapi belum mendapat nomor antrian, kami minta untuk melakukan screenshot kendala di aplikasi. Petugas SIMRS kemudian akan mendeteksi apakah masalah bersumber dari sistem Evotek atau gangguan bridging," ujar Humas.
Lebih lanjut, bila kendala berasal dari sistem Evotek, petugas akan membantu mendaftarkan ulang sesuai antrian yang sudah masuk secara online.
Namun jika kendala berasal dari bridging, maka akan dikonsultasikan dengan petugas BPJS atau diarahkan ke Kantor BPJS di Jl. Pahlawan untuk mendapatkan bantuan teknis bagi pengguna M-JKN.
Pihak IT RSUD Jaraga Sasameh saat ini terus berkoordinasi dengan tim teknis BPJS Kesehatan dan pengembang RME Evotek. Tujuannya untuk memperkuat daya tampung dan kestabilan integrasi server, serta mengevaluasi opsi pengembangan sistem pendaftaran mandiri yang lebih stabil ke depan.
"Kami sangat berterima kasih atas kritik dan saran dari masyarakat demi kemajuan pelayanan RSUD Jaraga Sasameh Buntok," tutup Humas. (Ades)
